في مسكاتو، نحرص على رضاكم بشكل كامل، ونقدم لكم تجربة تسوق راقية وسهلة.
لذا وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وخالية من التعقيد:
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، و بحالته الأصلية مع كامل التغليف.
- يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل.
ثانياً: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يكون الاستبدال لنفس المنتج أو منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفارق.
- يجب أن يكون المنتج سليم تمامًا وغير مفتوح.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- الطلبات الخاصة أو العروض المميزة التي يتم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع.
- تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
في حال وصل المنتج تالف أو غير مطابق
- نعتذر عن أي إزعاج، ويتم استبدال المنتج مجانًا بالكامل.
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صورة للمنتج.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال من العميل: يتحمل رسوم الشحن.
- في حال خطأ من المتجر: الشحن مجاني بالكامل.
طريقة الطلب
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- خدمة العملاء في الموقع
- أو الواتساب الرسمي للمتجر
